• Нормативно-правові акти, що регулюють діяльність в електроенергетиці
  •  

    Закон України «Про ринок електричної енергії»

    Закон України «Про електроенергетику»

    Правила ринку

    Правила роздрібного ринку електричної енергії

    Кодекс комерційного обліку електричної енергії

    Ліцензійні умови з постачання електричної енергії споживачу

    Порядок забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання, затверджений постановою НКРЕКП від 12 червня 2018 2018 року N 375

    Закон України «Про особливості доступу до інформації у сферах постачання електричної енергії, природного газу, теплопостачання, централізованого постачання гарячої води, централізованого питного водопостачання та водовідведення» від 10 грудня 2015 року № 887-VIII.

  • Перелік комерційних пропозицій
  • Компанія ДТЕК Трейдінг здійснює постачання електроенергії
    по всій території України

    Перелік комерційних пропозицій:

     

     

    * Ціна може відрізнятися в залежності від обсягів і графіка поставок

  • Інформація щодо порядку подання споживачами звернень, скарг та претензій стосовно якості постачання електричної енергії
  • Звернення, скарги та претензії споживачів розглядаються відповідно до вимог розділу 8 Правил роздрібного ринку електричної енергії, затверджених постановою НКРЕКП від 14.03.2018 № 312.

     

    • Звернення до Товариства можна подати наступним чином:
      - Надіслати поштою на адресу:   
      вул. Соборна, 76, м. Павлоград, Дніпропетровська область, 51400
      - Особисто передати до Товариства, за зазначеною вище адресою;
      - Під час особистого прийому керівництва Товариства;
      - Надіслати електронний лист на адресу: info@dtek.com
      - З використанням мобільного додатку "Енергетика Онлайн" (мобільний додаток можна завантажити з Google Play за назвою EnergyOnline).
    • Завантажити Форму подання звернення/скарги/претензії споживачами до ПрАТ «ДТЕК ПАВЛОГРАДВУГІЛЛЯ»
      Ви можете ПЕРЕЙШОВШИ ЗА ПОСИЛАННЯМ.
    • Ваше звернення буде розглянуте та надана відповідь. У разі можливості буде запропоновано призначити час та місце проведення переговорів.

      З Інструкцією про подання звернення/скарг/претензій Ви можете ознайомитись    
      ЗА ПОСИЛАННЯМ 

      • У випадку недосягнення згоди шляхом переговорів, суперечки можуть бути передані на вирішення в господарські суди України відповідно до підсудності та підвідомчості, встановленої чинним законодавством України та розглядатись відповідно до чинного законодавства України.
      • Також у разі не вирішення Вашого питання, Ви можете звернутись до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП): 03057, м. Київ, вул. Смоленська, 19, тел. (044) 204-48-27; е-mail: box@nerc.gov.ua. 
      Офіційний інтернет-сайт НКРЕКП.
      (стаття 21 Закону України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг» від 22 вересня 2016 року №1540-VIII)
      Звернення до НКРЕКП чи його територіального підрозділу не позбавляє Вас права на вирішення спору в судовому порядку.

     

    Надання повідомлень про загрозу електробезпеки
    Для надання повідомлення про загрозу електробезпеки необхідно зателефонувати за номером телефону +38 0563 26 84 93  або надіслати листа електронною поштою на адресу: info@dtek.com 
    При цьому в темі звернення обов’язково зазначається «Загроза електробезпеки».

     

    Графік роботи ПрАТ «ДТЕК ПАВЛОГРАДВУГІЛЛЯ»
    Понеділок – п’ятниця: з 09:00 до 18:00;
    Обідня перерва: з 13:00 до 14:00;
    Субота, неділя – вихідні 

  • Права та обов’язки споживача
  • Споживач має право:

    • Купувати електричну енергію для власного споживання за двосторонніми договорами та на організованих сегментах ринку, за умови укладення ним договору про врегулювання небалансів та договору про надання послуг з передачі електричної енергії з оператором системи передачі, а у разі приєднання до системи розподілу - договору про надання послуг з розподілу електричної енергії з оператором системи розподілу; або купувати електричну енергію на роздрібному ринку у електропостачальників або у виробників, що здійснюють виробництво електричної енергії на обєктах розподіленої генерації, за правилами роздрібного ринку;

    • Змінювати електропостачальника на умовах, визначених цим Законом та правилами роздрібного ринку. З порядком зміни електропостачальника можна ознайомитися
    ЗА ПОСИЛАННЯМ.

    • Отримувати електричну енергію належної якості згідно з умовами договору та стандартами якості електричної енергії;

    • На компенсацію, що застосовується у разі недотримання показників якості послуг електропостачання;

    • На відшкодування збитків, завданих внаслідок невиконання його контрагентами умов договорів, укладених на ринку електричної енергії;

    • На недискримінаційний доступ до системи передачі, систем розподілу на підставі договорів з оператором системи передачі, оператором системи розподілу відповідно до вимог кодексу системи передачі, кодексу систем розподілу;

    • На доступ до інформації щодо діяльності на ринку електричної енергії у порядку та обсягах, визначених правилами ринку та іншими нормативно-правовими актами, що регулюють функціонування ринку електричної енергії;

    • Подавати відповідному електропостачальнику, оператору системи розподілу звернення, скарги та претензії, зокрема щодо якості електропостачання, щодо надання послуг з постачання електричної енергії та отримувати в установленому законодавством порядку вмотивовані відповіді або повідомлення про заходи щодо усунення електропостачальником причин скарги;

    • Подавати Регулятору скарги відповідно до порядку розгляду скарг та вирішення спорів;

    • Отримувати від відповідного електропостачальника інформацію, передбачену законодавством та умовами договору постачання електричної енергії споживачу;

    • Отримувати від відповідного електропостачальника повідомлення про його наміри внести зміни до будь-яких умов договору постачання електричної енергії споживачу не пізніше ніж за 20 днів до внесення та у разі незгоди із запропонованими змінами розірвати договір з електропостачальником у визначеному договором порядку;

    • Інші права відповідно до законодавства та укладених договорів.

    Споживач зобов’язаний:

    • сплачувати за електричну енергію та надані йому послуги відповідно до укладених договорів;

    • надавати постачальникам послуг комерційного обліку, з якими він уклав договір, доступ до своїх електроустановок для здійснення монтажу, технічного обслуговування та зняття показників з приладів обліку споживання електричної енергії;

    • дотримуватися правил технічної експлуатації, правил безпеки під час експлуатації власних електроустановок, нормативно-правових актів, що регулюють функціонування ринку електричної енергії, та умов укладених договорів;

    • врегулювати у порядку, визначеному кодексом систем розподілу, відносини щодо технічного забезпечення розподілу електричної енергії з оператором системи розподілу.

    Додатково з правами та обов’язками Споживача можна ознайомитись у Правилах роздрібного ринку електричної енергії ЗА ПОСИЛАННЯМ.

    З порядком припинення та відновлення постачання електричної енергії споживачу можна ознайомитися ЗА ПОСИЛАННЯМ.

  • Перелік показників якості послуг з постачання електричної енергії
    • Постановою НКРЕКП від 12.06.2018 №375   затверджено порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання. Документ визначає перелік загальних та гарантованих стандартів якості електропостачання і регулює відносини, пов’’язані з електропостачанням відповідно до загальних та гарантованих стандартів якості, захистом прав споживачів та наданням електропостачальником або оператором системи розподілу (ОСР) компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості електропостачання споживачам або замовникам (у випадку недотримання гарантованих стандартів якості під час приєднання до електричних мереж).

    • СТАНДАРТИ ЯКОСТІ встановлено главою 3 Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання.

    • РОЗМІР КОМПЕНСАЦІЇ за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг електропостачальника встановлено у Додатку 2 до Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання.

    • ФОРМА ЗАЯВИ про надання компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості електропостачання встановлено у Додатку 3 до Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання.

    • ІНФОРМАЦІЯ щодо дотримання загальних та гарантованих стандартів якості надання послуг електропостачальника та сум наданих компенсацій за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг.
  • Загальні умови постачання
  • Постачання (продаж) електричної енергії споживачу здійснюється за договором про постачання електричної енергії споживачу обраним споживачем електропостачальником, який отримав відповідну ліцензію, за вільними цінами, крім випадків, передбачених Законом України  «Про ринок електричної енергії».

    Постачання електричної енергії споживачу здійснюється, якщо:

    1) об’єкт споживача підключений до мереж оператора системи у встановленому законодавством порядку;

    2) електропостачальник за договором з оператором системи отримав доступ до мереж та можливість продажу електричної енергії на території діяльності оператора системи;

    3) споживач є стороною діючих договорів:

    про надання послуг з розподілу (передачі) електричної енергії;

    про постачання електричної енергії споживачу або про постачання електричної енергії постачальником універсальних послуг, або про постачання електричної енергії постачальником «останньої надії»;

    про надання послуг комерційного обліку електричної енергії, крім випадків, коли роль постачальника послуг комерційного обліку виконує оператор системи, до мереж якого приєднаний цей споживач;

    4) за усіма точками комерційного обліку на об’єкті (об’єктах) споживача, за якими здійснюється (планується) постачання електричної енергії, укладено договір з постачальником послуг комерційного обліку про надання послуг комерційного обліку електричної енергії;

    5) відсутній факт припинення/призупинення постачання електричної енергії або надання послуг з розподілу (передачі) електричної енергії у випадках, передбачених законодавством у сфері енергетики;

    6) відсутня прострочена заборгованість за договорами про постачання електричної енергії або про надання послуг системи розподілу/передачі.

  • Загальна інформація для споживачів
  • Структура за обсягом та вартістю електричної енергії, що була куплена у виробників електричної енергії та продана енергопостачальникам, для кожного із джерел енергії у 2018 році

    Первинні енергоносії Частка в обсягах електричної енергії Частка у вартості електричної енергії
    Атомні електростанції (АЕС) 54,33% 26,60%
    Генеруючі компанії теплових електростанцій 
    (ГК ТЕС)
    29,50% 47,10%
    Гідроелектростанції (ГЕС) (крім малих) 7,81% 5,28%
    Теплоелектроцентраль (ТЕЦ) 6,45% 12,42%
    Гідроелектростанції (ГЕС) (малі) 0,16% 0,56%
    Вітряні електростанції (ВЕС) 0,81% 2,60%
    Сонячна енергія 0,75% 4,76%
    Біомаса 0,07% 0,25%
    Інші 0,12% 0,43%
    Всього 100,00% 100,00%

     

    ПОСИЛАННЯ на доступні джерела інформації про вплив на довкілля, спричинений виробництвом електричної енергії усіма джерелами енергії

    ПЕРЕВАГИ ефективного кінцевого використання енергії споживачами та ПОРАДИ щодо підвищення енергоефективності при споживанні електроенергії


    Посилання на веб-сторінки державних органів та підприємств:

    Національна, комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг 

    Міністерство енергетики та вугільної промисловості України 

    Державна інспекція енергетичного нагляду України

    Антимонопольний комітет України 

    Адміністратор комерційного обліку, Адміністратор розрахунків 

  • Загальний порядок зняття показів вимірювання та оплати спожитої електричної енергії
  • Відповідно до Правил роздрібного ринку електричної енергії електропостачальник має право, зокрема, на безперешкодний доступ (за пред’явленням службового посвідчення) до розрахункових засобів комерційного обліку електричної енергії, що встановлені на об’єктах споживачів, для візуального або автоматизованого зняття показів розрахункових засобів комерційного обліку.

    Споживач електричної енергії зобов’язаний забезпечити безперешкодний доступ представникам постачальника послуг комерційного обліку, електропостачальника та/або оператора системи (після пред’явлення ними службових посвідчень) до розрахункових засобів комерційного обліку електричної енергії, що встановлені на об’єктах споживача, для візуального або автоматизованого зняття показів розрахункових засобів комерційного обліку.

    На роздрібному ринку постачання та споживання електричної енергії без розрахункових засобів комерційного обліку не допускається, крім випадків, передбачених Правилами роздрібного ринку електричної енергії та Кодексом комерційного обліку.

    У разі виникнення у споживача сумніву у правильності показів розрахункових засобів вимірювальної техніки або визначення суми у пред’явленому до оплати документі щодо оплати за постачання або розподіл (передачу) електричної енергії споживач подає про це заяву учаснику роздрібного ринку, який надав розрахунковий документ.

    Розрахунки за електричну енергію та послуги, що надаються на роздрібному ринку, між учасниками цього ринку здійснюються у грошовій формі відповідно до укладених договорів.

    Оплата електричної енергії здійснюється споживачем виходячи з умов відповідного договору про постачання електричної енергії і може, зокрема, бути у формі:

    1) планових платежів з наступним перерахунком (остаточним розрахунком), що проводиться за фактично відпущену електричну енергію згідно з даними комерційного обліку;

    2) попередньої оплати з остаточним розрахунком, що проводиться за фактично відпущену електричну енергію згідно з даними комерційного обліку;

    3) оплати за фактично відпущену електричну енергію відповідно до даних комерційного обліку.

    Для здійснення розрахунків за фактично спожиту електричну енергію електропостачальник має сформувати та виставити споживачу платіжний документ у паперовій або електронній формі (у випадку згоди споживача на отримання електронного платіжного документа), на підставі даних комерційного обліку, отриманих у порядку, передбаченому Кодексом комерційного обліку.

    Розрахунки споживача за електричну енергію здійснюються за розрахунковий період, який, як правило, становить календарний місяць відповідно до умов договору (обраної споживачем комерційної пропозиції).

  • Контактні дані для споживачів
  • Контактна точка для споживачів:
    ПрАТ «ДТЕК ПАВЛОГРАДВУГІЛЛЯ»
    вул.Соборна, 76,
    м Павлоград,
    Дніпропетровська область
    51400

    Режим роботи:
    Пн-Пт з 9 до 18, обідня перерва з 13 до 14 г, Сб-Нд - вихідні.
    e-mail: info@dtek.com
    тел: +38 0563 26 84 93
    факс: +38 0563 26 76 16
    контактна особа Кочелягіна Анжела